תוצאות חיפוש שליליות בגוגל יכולות לפגוע קשות במוניטין האישי או העסקי שלכם. כשמישהו מחפש את שמכם או שם העסק שלכם, התוצאות הראשונות שמופיעות קובעות את הרושם הראשוני ויכולות להשפיע על החלטות עסקיות חשובות. במדריך זה אסביר לכם כיצד להתמודד עם תוצאות שליליות, מה ניתן להסיר ומה לא, ואיך לבנות אסטרטגיה יעילה לניהול המוניטין הדיגיטלי שלכם.

מה הן תוצאות חיפוש שליליות ומדוע הן מזיקות

תוצאות חיפוש שליליות הן אזכורים, מאמרים, ביקורות או פרסומים אחרים שמופיעים כשמישהו מחפש את שמכם או שם העסק שלכם במנוע החיפוש. תוצאות אלה מציגות תמונה בעייתית או מכפישה ויכולות להשפיע באופן משמעותי על תפיסת הציבור כלפיכם, ולכן רבים מחפשים פתרון של הסרת תוצאות שליליות מגוגל.

גוגל הוא מנוע החיפוש השולט בישראל, כאשר 94 אחוז מכלל החיפושים באינטרנט בארץ מתבצעים דרכו. משמעות הדבר היא שהרושם המוצג בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש בעל השפעה עצומה על האופן שבו אנשים תופסים אתכם או את העסק שלכם.

סוגי תוצאות שליליות נפוצות

מניסיוני בתחום ניהול המוניטין, נתקלתי במגוון רחב של תוצאות שליליות. כתבות עיתונאיות המתעדות תביעות משפטיות או מחלוקות עסקיות הן מהנפוצות ביותר. ביקורות שליליות מצרכנים בפלטפורמות ציבוריות כמו גוגל ביזנס מהוות בעיה נפוצה נוספת.

סוג מיוחד של בעיה הוא השלמות אוטומטיות פוגעניות. כשמתחילים להקליד שם בגוגל, המערכת מציעה השלמות אוטומטיות שלעתים כוללות מילים שליליות כמו הונאה, תביעה או תרמית. תופעה זו נוצרת כתוצאה מחיפושים קודמים של גולשים אחרים, ולעתים גם מפעילות זדונית מכוונת של מתחרים או גורמים עוינים.

ההשפעה על קבלת החלטות

מחקרים מראים כי תוצאות שליליות משכות את תשומת הלב של גולשים יותר מתוצאות חיוביות או ניטרליות. תופעה זו נקראת negativity bias והיא חלק מהטבע האנושי. ברוב המקרים, כשמישהו מחפש עסק או אדם בגוגל, הוא נמצא בתהליך קבלת החלטה חשובה.

ארבע מתוך חמש תוצאות שליליות בעמוד הראשון יכולות לגרום ללקוח פוטנציאלי להסתלק מהתקשרות עסקית. עבור עסקים, הנזק הכלכלי עשוי להיות משמעותי מאוד. ישנם מקרים שבהם עסקים איבדו לקוחות משמעותיים בגלל תוצאה שלילית אחת בעמוד הראשון.

המסגרת המשפטית בישראל להסרת תוכן שלילי

בישראל קיימות מספר מסגרות משפטיות המאפשרות התמודדות עם תוכן שלילי באינטרנט. ההגנה הראשית מופקת דרך חוק איסור לשון הרע, התשכ”ה 1965, והתקדימים המשפטיים שנבנו סביבו לאורך השנים.

חוק זה קובע כי כל מי שפרסם טענות שקריות ומכפישות על אדם בכדי לפגוע בשמו יכול להיות מחויב בפיצויים משפטיים ובפרסום הכחשה או תיקון. עם זאת, החוק גם מכיר בהגנות משמעותיות לדברים שנאמרו בתום לב, לעניינים בעלי אופי ציבורי, או לדעות אישיות שאינן טענות עובדתיות.

זכויות משפטיות להסרת תוכן

פסק דין מכונן בישראל בנושא זה הוא פסק הדין בעניין עמי סביר נגד גוגל משנת 2015. בפסק דין זה קבע בית המשפט המחוזי בתל אביב כי גוגל חייבת להסיר תוצאות חיפוש כאשר ברור וניתן להוכחה כי התוצאה כוללת תוכן שקרי ומכפיש, במיוחד כשהתוכן פוגע בזכויות הבסיסיות של אדם.

בית המשפט קבע כי לגוגל יש כוח להשפיע על השלמות האוטומטיות שלה, וכאשר גוגל מודעת לכך שתוצאה מסוימת פוגעת באדם ספציפי אך לא עושה דבר לתקן את הבעיה, היא עלולה לשאת באחריות. עם זאת, בפועל גוגל נוטה להמתין לצו בית משפט לפני ביצוע הסרה.

תקנה 13 החדשה והזכות להישכח

באוגוסט 2025 נכנסה לתוקף תקנה חדשה בחוק הגנת הפרטיות של ישראל, הידועה בשם תקנה 13. תקנה זו מוסיפה הגנה נוספת המאפשרת לאנשים לבקש הסרה של מידע אישי שלהם ממנועי חיפוש בנסיבות מסוימות.

על פי התקנה, ניתן לבקש מבעל מאגר מידע להסיר מידע אישי כאשר המידע כבר אינו רלוונטי או הכרחי לצורכי העיבוד המקורי. אם בעל המאגר יסרב, ניתן להגיש בקשה לרשות להגנת הפרטיות, שיכולה להורות על ההסרה. זהו כלי חדש שמעניק לאזרחים ישראלים יותר כוח מאשר בעבר בנושא הגנת הפרטיות באינטרנט.

מדיניות גוגל להסרת תוצאות: מה אפשר ומה לא

גוגל מתייחסת בחומרה רבה לטיפול בתוצאות חיפוש שליליות, אך היא גם שומרת על עמדה קפדנית בכל הנוגע להסרת תוכן. גוגל חוזרת שוב ושוב על עמדתה שהיא איננה יוצרת תוכן אלא רק מנוע חיפוש המתחבר לתוכן שנוצר בידי אחרים.

משום כך, גוגל מדגישה כי הדרך הנכונה להסיר תוכן היא להסיר אותו מהאתר המקורי בו הוא מופיע. גוגל מסירה תוצאות חיפוש רק בתנאים מסוימים וקפדניים שנקבעו מראש. (אפשר לראות מכאן: קישור למדיניות הרשמית של Google Support)

כלי הסרת תוכן מיושן

גוגל מציעה כלי רשמי להסרת תוכן מיושן. כלי זה משמש כאשר תוכן הוסר מהאתר המקורי אך עדיין מופיע בתוצאות גוגל. זהו כלי פשוט יחסית המאפשר לבקש מגוגל לבדוק מחדש עמוד מסוים כאשר התוכן בו שונה או הוסר.

השימוש בכלי זה יעיל במיוחד כאשר הצלחתם לשכנע את בעל האתר המקורי להסיר את התוכן הבעייתי. לאחר ההסרה מהאתר, ניתן להשתמש בכלי כדי לזרז את עדכון תוצאות החיפוש.

הסרת מידע אישי רגיש

גוגל מוכנה להסיר מידע פרטי רגיש מתוצאות החיפוש שלה ללא צורך בצו בית משפט. זה כולל מספרי תעודת זהות, מספרי חשבון בנק, מספרי כרטיס אשראי, תמונות של חתימה או תעודות זהות, וכתובות אישיות או מספרי טלפון שפורסמו ללא הסכמה.

בישראל, גוגל תסיר גם מידע כמו מספרי תעודה אישית וכתובות ביתיות כאשר פורסמו ללא הסכמה. בנוסף, גוגל פיתחה מדיניות מיוחדת נגד אתרי סחיטה דיגיטלית המפרסמים מידע שלילי ודורשים תשלום להסרתו. (מקור רשמי של Google Support בנושא: קישור)

הבחנה בין הסרה מוחלטת לדחיקת תוצאות

חשוב מאוד להבחין בין שתי שיטות שונות להתמודדות עם תוצאות שליליות. הסרה מוחלטת פירושה מחיקה מוחלטת של תוצאת חיפוש מגוגל כך שלא תופיע עוד בתוצאות החיפוש. זה קורה רק במקרים נדירים מאוד, כאשר התוכן עומד בתנאים קפדניים.

דחיקה, לעומת זאת, איננה מחיקה של התוצאה אלא הורדה שלה לעמודים אחוריים של תוצאות החיפוש כך שפחות אנשים יראו אותה. דחיקה מתבצעת בדרך כלל באמצעות יצירה והקדמת תוכן חיובי בתחום החיפוש.

מתי הסרה מוחלטת אפשרית

הסרה מוחלטת אפשרית כאשר התוכן השלילי הוא שקרי וברור לחלוטין וניתן להוכיח זאת בקלות. כמו כן, אם התוכן כולל מידע אישי רגיש כמו מספר תעודת זהות או כתובת ביתית שפורסמה ללא הסכמה, יש זכות חוקית לבקש הסרה.

אם התוכן מופיע באתר שדורש תשלום להסרה, ניתן להגיש בקשה לגוגל והיא עשויה להסיר זאת במסגרת המדיניות נגד אתרי סחיטה. בנוסף, צו בית משפט המורה על הסרה הוא כלי חזק שגוגל בדרך כלל מכבדת.

יתרונות הדחיקה על פני הסרה

בהרבה מקרים, דחיקה היא הפתרון המעשי יותר ושיעור ההצלחה שלה גבוה יותר. הסיבה לכך היא שמעל 90 אחוז מהאנשים אינם חוצים את העמוד הראשון של תוצאות גוגל, ופחות מ 5 אחוז לוחצים על עמודים שניים או שלישיים.

משום כך, אם ניתן להוריד תוצאה שלילית מעמוד אחד לעמוד שני או שלישי, זה למעשה מסיר את היכולת שלה ליצור נזק משמעותי. דחיקה גם אינה דורשת הליכים משפטיים יקרים וארוכים, והיא בשליטתכם המלאה.

אסטרטגיות מעשיות לדחיקת תוצאות שליליות

השיטה המרכזית ביותר לדחיקת תוצאות שליליות היא יצירה והקדמת תוכן חיובי. זה כרוך בפרסום מאמרים, ביקורות חיוביות, סרטוני וידאו, פוסטים בבלוגים, וכל צורה אחרת של תוכן שמציגה אתכם או את העסק שלכם באור חיובי.

כאשר מספר מקורות חיוביים מדורגים גבוה בעמוד הראשון, הם דוחקים את התוצאה השלילית מהנראות. התהליך דורש סבלנות ועקביות, אך התוצאות יכולות להיות משמעותיות מאוד.

בניית נכסים דיגיטליים חיוביים

נכסים שנמצאים בשליטתכם הם הבסיס לכל אסטרטגיית דחיקה. אתר אינטרנט מקצועי משלכם הוא הנכס החשוב ביותר. פרופיל לינקדאין מעודכן ומקצועי מדורג בדרך כלל גבוה בתוצאות החיפוש. עמוד גוגל ביזנס עבור עסקים מקומיים תופס מרחב משמעותי בעמוד הראשון.

חשבונות במדיה חברתית כמו פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק יכולים גם הם לתרום לדחיקה. יצירת תוכן איכותי ורלוונטי בכל הפלטפורמות הללו תעזור לבנות נוכחות דיגיטלית חיובית שתדחוק את התוצאות השליליות.

קידום ממומן כפתרון מהיר

שיטה נוספת, מהירה יותר אך יקרה יותר, היא שימוש בקידום ממומן כמו Google Ads. בשיטה זו משלמים לגוגל כדי להציג מודעות בראש עמוד תוצאות החיפוש. זה מבטיח שתוצאות חיוביות יופיעו בראש, מעל התוצאות האורגניות.

קידום ממומן יכול לשמש כפתרון מיידי בזמן שעובדים על אסטרטגיית דחיקה אורגנית ארוכת טווח. ב INFINES אנחנו מתמחים בבניית קמפיינים PPC בגוגל, כולל בניית אסטרטגיה שיווקית ודפי נחיתה מנצחים שיעזרו לכם להשתלט על עמוד החיפוש.

טיפול בביקורות שליליות ועסקים מקומיים

עבור עסקים מקומיים, גוגל מפות הוא כלי משמעותי לדחיקת תוצאות שליליות. כאשר עסק מופיע בתוצאות גוגל מפות עם דירוגים גבוהים וביקורות חיוביות, זה תופס מרחב משמעותי בעמוד הראשון ודוחק תוצאות אחרות.

ביקורות חיוביות מלקוחות קודמים הן אחד הדברים החזקים ביותר לדחיקה של תוצאות שליליות. עסקים צריכים להשקיע מאמץ בעידוד לקוחות מרוצים לכתוב ביקורות חיוביות.

אסטרטגיית גוגל מפות לעסקים

פרופיל גוגל ביזנס מעודכן ומלא הוא הבסיס. יש לוודא שכל הפרטים מדויקים, להוסיף תמונות איכותיות, ולעדכן את שעות הפעילות והשירותים המוצעים. פרופיל מלא ומעודכן מדורג גבוה יותר בתוצאות החיפוש.

חשוב לשים לב שאסור להציע תשלום או טובות הנאה תמורת ביקורות, כי זה נחשב להפרת מדיניות גוגל. עם זאת, בקשה עדינה מלקוחות מרוצים לשתף את חוויתם היא לגיטימית ויעילה מאוד.

תגובה מקצועית לביקורות שליליות

כאשר מופיעה ביקורת שלילית, התגובה שלכם חשובה לא פחות מהביקורת עצמה. תגובה מקצועית, אדיבה ובונה יכולה להפוך ביקורת שלילית להזדמנות להציג את המקצועיות שלכם.

הימנעו מתגובות רגשיות או תוקפניות. הכירו בבעיה אם היא קיימת, הציעו פתרון, והזמינו את הלקוח ליצור קשר ישיר. לקוחות פוטנציאליים שקוראים את התגובה שלכם יתרשמו מהאופן שבו אתם מתמודדים עם ביקורת.

פנייה משפטית ועזרה מקצועית

כאשר תוכן שלילי הוא שקרי, מכפיש, או מפר את החוק, יכול להיות כדאי לשקול פנייה משפטית. עם זאת, הליך משפטי הוא יקר, ארוך, ודורש עורך דין מנוסה בתחום.

עלות ההליך המשפטי יכולה להגיע לעשרות אלפי שקלים, ותהליך הדיון עלול להימשך חודשים או שנים. לכן, ניתוח עלות תועלת חשוב מאוד לפני קבלת החלטה.

פנייה לבעל האתר לפני הליך משפטי

לפני פנייה לגוגל או לבית משפט, לעתים קרובות עדיף לנסות לפנות ישירות לבעל האתר שמכיל את התוכן השלילי. אם התוכן שקרי, ניתן לשלוח מכתב המסביר שהתוכן הוא שקר ומבקש הסרה.

לעתים קרובות, בעל אתר יהיה מעוניין להסיר תוכן בעייתי כדי להימנע מסיבוך משפטי. בחלק מהמקרים, בעל האתר יכול לעדכן את התוכן או להוסיף תגובה מאזנת. זה לעתים קרובות יעיל כמו הסרה מוחלטת.

בחירת עורך דין מתאים

אם מחליטים לפנות להליך משפטי, חשוב לבחור עורך דין המתמחה בדיני לשון הרע ודיני אינטרנט. עורך דין מנוסה יוכל להעריך אם יש בסיס לתביעה ומה הסיכויים להצלחה.

צו בית משפט המורה על הסרה הוא כלי חזק שגוגל בדרך כלל מכבדת. אם בית משפט קובע כי התוכן הוא דיבה ופוגע בזכויותיכם, ניתן להוציא צו המורה על הסרה מגוגל ומהאתר המקורי.

זהירות מפני שירותים לא אתיים ותרמיות

בשנים האחרונות התגלתה בעיה חמורה שבה שירותי הסרת ביקורות שליליות משתמשים בטיעוני שווא או בתביעות מזויפות כדי לגרום לגוגל להסיר תוצאות. שיטות אלה לא רק שאינן אתיות, אלא עלולות לגרום לכם נזק נוסף.

דוגמה נפוצה היא שימוש לרעה בחוק זכויות יוצרים. שירותים לא אתיים טוענים בשקר כי ביקורת או מאמר מסוים הוא הפרה של זכויות יוצרים, וגוגל מסירה את התוצאה. כאשר התרמית מתגלה, התוצאות עלולות להיות חמורות.

אזהרות מפני שיטות לא חוקיות

הימנעו משירותים המבטיחים הסרה מוחלטת תוך ימים ספורים. הימנעו משירותים המציעים ליצור ביקורות חיוביות מזויפות. הימנעו משירותים שאינם מסבירים בבירור את השיטות שלהם.

שיטות לא חוקיות עלולות לגרום לכם נזק נוסף. גוגל עלולה להעניש אתרים שמשתמשים בשיטות מניפולטיביות, ואתם עלולים למצוא את עצמכם בבעיה משפטית בגלל פעולות שבוצעו בשמכם.

בדיקת אמינות ספקי שירות

חברה אמינה תסביר לכם בבירור את השיטות שלה ולא תבטיח תוצאות מיידיות או בלתי אפשריות. חברה אמינה תציג המלצות ומקרי הצלחה קודמים ותעבוד בשיטות חוקיות בלבד.

ב INFINES אנחנו מתמחים בניהול מוניטין באינטרנט בשיטות חוקיות ואתיות. אנחנו מציעים ניטור וניהול פעיל של נוכחות מקוונת, יצירת תוכן חיובי, ודחיקת תוצאות שליליות באמצעות קידום אורגני וממומן.

השוואה בין שיטות הסרה ודחיקה

הטבלה הבאה מציגה השוואה מקיפה בין השיטות השונות להתמודדות עם תוצאות שליליות, כדי לעזור לכם לבחור את הגישה המתאימה ביותר למקרה שלכם.

שאלות נפוצות

האם גוגל חייבת להסיר תוצאות שליליות על פי בקשה?

לא, גוגל אינה חייבת להסיר תוצאות רק משום שהן שליליות. גוגל תסיר תוכן רק במקרים ספציפיים: כאשר התוכן הוסר מהאתר המקורי, כאשר מדובר במידע אישי רגיש, כאשר יש צו בית משפט, או כאשר התוכן מפר את מדיניות גוגל באופן ברור.

כמה זמן לוקח להסיר או לדחוק תוצאות שליליות?

זמן הטיפול תלוי בשיטה הנבחרת. דחיקה באמצעות תוכן חיובי לוקחת בדרך כלל 3 עד 6 חודשים. פנייה ישירה לגוגל יכולה להימשך 2 עד 4 שבועות, אך שיעור ההצלחה נמוך. הליך משפטי יכול להימשך 6 עד 18 חודשים אך יעיל יותר במקרים מוצדקים.

מה עולה טיפול מקצועי בהסרת תוצאות שליליות?

עלויות משתנות בהתאם לסוג הטיפול. שירותי ניהול מוניטין ודחיקה עולים בדרך כלל בין 5,000 ל 15,000 שקל לחודש. הליך משפטי יכול לעלות 20,000 עד 50,000 שקל או יותר. חשוב לקבל הערכת עלות מפורטת לפני תחילת הטיפול.

האם ניתן להסיר ביקורות שליליות מגוגל?

ביקורות שליליות אמיתיות בדרך כלל לא ניתנות להסרה, אלא אם כן הן מכילות תוכן פוגעני, שקרי בבירור, או מפרות את תנאי השימוש של גוגל. הגישה המומלקת היא לעודד ביקורות חיוביות חדשות ולהגיב בצורה מקצועית לביקורות השליליות.

מה זה תקנה 13 לחוק הגנת הפרטיות ואיך היא עוזרת?

תקנה 13, שנכנסה לתוקף באוגוסט 2025, מאפשרת לאנשים לבקש הסרה של מידע אישי שלהם ממנועי חיפוש כאשר המידע כבר אינו רלוונטי או הכרחי. זה כלי חדש שמחזק את הזכויות של אזרחים ישראלים בנושא הגנת הפרטיות באינטרנט.

איך אני יכול לדעת אם חברת ניהול מוניטין אמינה?

חברה אמינה תסביר לכם בבירור את השיטות שלה, לא תבטיח תוצאות מיידיות או בלתי אפשריות, תציג המלצות ומקרי הצלחה קודמים, ותעבוד בשיטות חוקיות בלבד. הימנעו מחברות המבטיחות הסרה מוחלטת תוך ימים או המציעות שיטות מפוקפקות.

טיפים מעשיים לניהול המוניטין הדיגיטלי

• נטרו באופן קבוע את תוצאות החיפוש שלכם בגוגל כדי לזהות בעיות מוקדם
• השקיעו בבניית נוכחות דיגיטלית חיובית עוד לפני שמופיעות בעיות
• תגיבו במהירות ובמקצועיות לביקורות שליליות במקום להתעלם מהן
• תעדו את כל התוכן השלילי שמופיע עליכם כדי לעקוב אחר השינויים
• פנו לעזרה מקצועית מוקדם אם הבעיה משמעותית ומשפיעה על העסק
• הימנעו משירותים המבטיחים פתרונות מיידיים או משתמשים בשיטות מפוקפקות

לסיכום: איך לקחת שליטה על המוניטין הדיגיטלי שלכם

ניהול מוניטין באינטרנט הוא עבודה מתמשכת שדורשת תהליך מתמשך של יצירת תוכן חיובי, עדכון אתרים, ניטור של פרסומים, והתגוננות מפני פגיעות זדוניות. זו איננה משימה חד פעמית אלא חלק מהניהול הדיגיטלי הכללי של כל אדם או עסק.

מניסיוני, הגישה היעילה ביותר משלבת מספר אסטרטגיות במקביל. יצירת תוכן חיובי לטווח ארוך, תגובה מקצועית לביקורות שליליות, ובמקרים המתאימים גם פנייה משפטית. כל מקרה דורש הערכה פרטנית של העובדות הספציפיות ותכנון אסטרטגי מותאם.

אם אתם מתמודדים עם תוצאות שליליות בגוגל ומחפשים עזרה מקצועית, צוות INFINES ישמח לסייע לכם. אנחנו מציעים שירותי ניהול מוניטין באינטרנט, קידום אתרים אורגני, וקידום ממומן בגוגל. צרו קשר לייעוץ ראשוני והערכת המצב שלכם.

המאמר נכתב בעזרת AI